Éviter les doubles réservations entre Turo et Getaround
Mis à jour le 6 min de lecturePar l'équipe EasyFlotte
Pourquoi les doubles réservations arrivent
- Les plateformes ne partagent pas leurs calendriers : chacune ne connaît que ses propres locations.
- Avec la réservation instantanée, une location peut être confirmée pendant que vous êtes occupé, avant que vous ayez bloqué les dates ailleurs.
- Une location prolongée ou modifiée sur une plateforme peut déborder sur une location prise ailleurs.
- Une location en direct (un ami, un client fidèle, un appel) n'apparaît sur aucune plateforme.
La méthode en 5 étapes
1. Un seul calendrier de référence
Choisissez un endroit unique où figurent toutes les locations de chaque voiture, quelle que soit la plateforme : un planning par véhicule, consulté avant chaque décision. Un tableur peut suffire pour une ou deux voitures ; au-delà, un planning qui se remplit tout seul évite les oublis.
2. Faire arriver les locations automatiquement
Deux moyens, qui se complètent :
- Le lien de calendrier (iCal, fichier .ics) : si l'espace propriétaire de votre plateforme en propose un pour votre voiture, copiez-le dans votre calendrier de référence. EasyFlotte le relit toutes les 15 minutes.
- Les e-mails de réservation : Turo et Getaround envoient un e-mail à chaque location confirmée ou modifiée. Un filtre de votre messagerie (Gmail, Outlook…) peut les transférer automatiquement à votre adresse de réservation EasyFlotte, qui en lit les dates, la voiture et, pour Turo, le montant.
3. Bloquer les dates tout de suite sur les autres plateformes
C'est l'étape qui évite vraiment le problème, et elle reste manuelle : Turo et Getaround n'offrent pas aux loueurs d'accès automatique (API) pour bloquer des dates depuis un autre logiciel. Dès qu'une location arrive, ouvrez l'application de chaque autre plateforme où la voiture est en ligne et rendez ces dates indisponibles. Faites l'inverse si la location est annulée, sinon la voiture reste bloquée pour rien.
Dans EasyFlotte, chaque nouvelle location affiche « À bloquer sur Getaround » (ou Turo, selon les plateformes actives de la voiture) jusqu'à ce que vous cliquiez sur « C'est fait » ; une location annulée affiche « À débloquer ».
4. Garder une marge entre deux locations
Un retour en retard, un plein à refaire, un nettoyage : prévoyez quelques heures entre le retour d'un locataire et le départ du suivant, et bloquez-les aussi. Quand deux locations se suivent le même jour, comparez l'heure de retour et l'heure de départ avant d'accepter.
5. Vérifier avant d'accepter une location en direct
Une location prise au téléphone ne bloque rien nulle part. Saisissez-la dans votre calendrier de référence avant de confirmer au client, puis bloquez ses dates sur vos plateformes comme pour les autres.
Ce que fait chaque moyen
| Moyen | Vous voyez la location | Les dates sont bloquées ailleurs |
|---|---|---|
| Lien de calendrier (.ics) | Oui, avec un délai | Seulement si l'outil qui le reçoit sait importer un calendrier |
| E-mail de réservation transféré | Oui, dès réception | Non |
| Blocage dans l'application de la plateforme | — | Oui |
Si une double réservation arrive quand même
- Repérez la location arrivée en second et prévenez ce locataire au plus vite.
- Contactez le service client de la plateforme concernée avant d'annuler : chaque plateforme a ses règles pour une annulation par le propriétaire (frais, effets sur votre compte).
- Si vous avez une autre voiture libre, proposez-la, dans les règles de la plateforme.
- Notez la cause (réservation instantanée, blocage oublié…) pour qu'elle ne se reproduise pas.
Comment EasyFlotte vous aide
- Un planning par véhicule avec Turo, Getaround, Roadstr et vos locations en direct.
- Les liens de calendrier relus toutes les 15 minutes, et les e-mails de réservation de Turo et de Getaround lus automatiquement (offre Premium et plus).
- Deux locations qui se chevauchent sur la même voiture, heures comprises, ne peuvent pas être enregistrées ; un conflit arrivé par un import est signalé dans les alertes.
- Le rappel « À bloquer sur… » ou « À débloquer sur… » reste affiché jusqu'à ce que ce soit fait.
- Un lien de calendrier par voiture, à donner à l'outil de votre choix.
À lire aussi : ce que gardent Turo et Getaround sur chaque location.
Questions fréquentes
Turo et Getaround peuvent-ils synchroniser leurs calendriers entre eux ?
Non. Les deux plateformes ne sont pas reliées : une location acceptée sur l'une ne bloque pas les dates sur l'autre. Il faut bloquer ces dates vous-même dans l'application de l'autre plateforme.
Un lien de calendrier iCal bloque-t-il les dates sur l'autre plateforme ?
Un lien de calendrier (iCal, fichier .ics) sert à lire des réservations dans un autre outil. Il ne bloque des dates que si l'outil qui le reçoit sait importer un calendrier externe : vérifiez dans l'aide de votre plateforme. Sinon, il vous sert à tout voir au même endroit, et le blocage reste à faire à la main.
Que faire en cas de double réservation ?
Prévenez tout de suite le locataire concerné et le service client de la plateforme. N'annulez pas en silence : chaque plateforme a ses règles pour une annulation par le propriétaire, consultez-les avant d'agir.
Comment EasyFlotte évite les doubles réservations ?
EasyFlotte réunit les locations de toutes vos plateformes dans un planning par véhicule. Il relit les liens de calendrier toutes les 15 minutes, lit les e-mails de réservation de Turo et de Getaround que vous lui transférez (offre Premium et plus), refuse d'enregistrer deux locations sur les mêmes dates et vous rappelle de bloquer les dates sur vos autres plateformes jusqu'à ce que ce soit fait.